Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur et au Code de la consommation (France), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • non utilisé

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez utiliser la procédure de retour disponible via votre commande.

Si vous rencontrez un problème ou si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse suivante :

helloju.contact@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre numéro de commande

  • le produit concerné

  • votre demande (échange ou remboursement)

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour du produit.

Échanges

Les retours peuvent donner lieu à un échange du produit, dans la limite des stocks disponibles.

Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, un remboursement du montant de l’article concerné sera effectué.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour pourront être pris en charge par HELLO JU.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, en joignant si possible des photos du produit, afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.